服务营销创新系列
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  • 如何有效处理投诉

    本课程在如何有效处理客户投诉方面会给到帮助，不仅厘清有关投诉的理念，也将训练有效处理客户投诉的5项关键技巧。

  • 如何有效服务难缠客户

    本课程将向您展示在各种情况下，如何以专业的服务态度和技能对待客户。并通过培训录像和服务案例这种专业平实的方式将服务行为中的关键问题与学员分享，掌握如何服务4种类型的难缠客户：吵嚷型的客户愤世嫉妒、事事不满；强势型自以为是，总希望别人把她当作大人物来对待；犹豫型客户没完没了、东拉西扯；挑剔型客户吹毛求疵、疑虑重重，令人难以忍受。我们将介绍如何用PERFECT方法服务客户让他们满意而归。

  • 创造完美的客户体验

    本课程专注于学员行为的改变，并通过培训录像和服务案例这种专业平实的方式将服务为中的关键问题与学员分享，使学员深刻认识到：和客户打交道时怎样的行为方式最符合职业要求、最有效；任何偏见或针对个人的方式都应该被禁止，应该让我们的客户有一种轻松、愉悦的客户体验，从而提升客户的满意度与忠诚度。

  • 有效售后服务

    在销售工作告一段落之后，服务工程师就是公司面向公众的窗口。服务工程师既可以推动公司与客户之间的关系，也可能毁了你们之间的关系。客户今后是否继续向你们公司进行采购，在很大程度上取决于服务工程师是否向客户提供了良好的服务。

  • 卓越的客户服务

     正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识；学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正确判断客户的期望值；掌握沟通技巧，提升沟通能力，增强与客户的交流效果；

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