作者：Steve Tobak

　　有一天，一位读者给我引用了拿破仑·波拿巴的这句话：“领导者有被打击的权利，但永远没有惊讶的权利”。我不知道我这样表述是否正确，但我肯定会说，商场如战场，惊讶总比被惊讶要好得多。

 

　　另一方面，我们生活在一个倾向于更加混乱的宇宙中，尽管所有的生物学努力都适得其反。随机的事情不断发生，人们具有自由意志，而竞争对手的行为让你意想不到。换句话说，不管我们喜欢与否，惊讶不断发生。

 

　　现在，我相信你们当中有些人认为自己可以通过有效的规划最大限度地减少惊讶带来的影响。其实，你做不到。根据定义，惊讶是你没有计划好的事情，否则就不会是个惊讶了。

 

　　其他人会说，您可以通过有所准备来利用惊讶，因为大家都知道，运气就是当准备遇到机会的时候。这些不是我所说的那种惊讶。那些不是机会。那些是我所谓的“哦，该死的时刻”。下面是个例子。

 

　　上周，加利福尼亚州受到一次风暴的袭击，诸如此类的事情我从未见过。当我周四早上醒来时，我周围的财物都受到各种不同的破坏。电停了，我们的固定电话断了，直到今天也没恢复。应对所有这些问题肯定不在我这些天原来的工作安排上。

 

　　具有讽刺意味的是，那感觉就像我是企业主管的时候。那时候有很多日子就是这样。你会在工作上期望完成A，B和C，但最终反而是去灭火并解决各种令人疯狂的问题。当一切都结束时，你喝上一两杯，并且希望明年会正常起来。

 

　　另一方面，事实是我盼望着这种事情。我不喜欢承认这一点，但我可能因为处于这种混乱中会肾上腺素升高而兴奋。它会让你觉得很有生气。奇怪的是，当事情过于平静，而且没有任何热点问题要解决或危机要管理的时候，我寻找些微不足道的小事去挑刺儿。我成了个控制狂。

 

　　具有讽刺意味的是，沉迷于混乱也是种控制狂，是吧？我敢打赌，心理医生对此问题会有大显身手的机会。但我跑题了。

 

　　从领导力的角度看，无论你是在惊奇的哪一方，这都会是棘手无比的。如果你在制造惊奇，比如说是为了给你的竞争对手奋力一击，你可能希望确保你不会同时让你自己的员工、客户或股东惊奇。我知道这听上去有些愚蠢，但你总是看到主管们做这样的事情。

 

　　我认为，Netflix公司的CEO瑞德·黑斯廷斯经历了一番艰苦才学到这一点，当他作出一项关键的价格改变，以便让公司更好地与其流媒体业务保持一致时，但此举事与愿违，因为持股人成群结队的跳槽了，而投资者对这家曾经雄心勃勃的公司失去了信心。

 

　　如果你是被惊讶的人，如果你能够区分风险和恐惧，并将之抛在脑后，在更恰当的时间去处理，同时你镇定地将重点放在手头的危机上。不幸的是，这或多或少让人要发疯似的，所以，这样做存在负面影响，正如你们大家都非常清楚的那样。

 

　　领导者通过实际去感觉熟悉的恐惧刺痛，真正地去了解风险并且仍然保持足够的自信和内在力量，对正在发生的事情冷静地评估形势，尽可能快地取得有用信息，提出一项行动计划，告诉所有关键的利益相关者他们需要知道的信息，然后，做好需要做的事情。

 

　　不幸的是，这并非一件规范的“如何做”的事情，因为你要么非常有信心圆满完成，要么一点信心都没有。但好消息是，它部分来自于经验。所以，只要你在业绩上对你自己是诚实的，你如何处理惊讶提供了你在成为强大的领导者的道路上走了多远的一个绝佳标准。

 

　　如你所知，如果你像一头站在车头灯前的鹿那样瑟瑟发抖，大发雷霆或到处找替罪羊，你会有很长的路要走。

 

　　个人介绍： Steve Tobak是工作在硅谷市场的一个策略咨询师。他有20多年高科技行业的工作经验；曾在多个公司任高级管理职位。他曾为CNET写流行博客Train Wreck。闲暇之余，他喜欢小器械和动物，这些使他妻子感到疯狂