【课程背景】

 

    沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。

       但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

      经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

       本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

 

【课程目标】

 

      了解沟通的基本结构

  有效利用肢体语言，提高沟通能力

  熟悉高效沟通的步骤

  掌握人际风格沟通技巧

 

【课程对象】

     企业各阶层管理者

  公共管理机构的管理者

  普通员工

 

【课程时间】12H/两天

 

 

【课程大纲】

 

第一篇章   沟通原理篇

第一讲  高效沟通概述

          决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

          沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

          高效沟通概述

          完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

 

第二篇章   沟通策略篇

第二讲  高效沟通技巧

          关键的沟通技巧——积极聆听

          有效发送信息的技巧

有效反馈技巧

 

第三讲  高效的肢体语言

          信任是沟通的基础

          有效沟通的五种态度

          有效利用肢体语言

          第一印象：决定性的七秒钟

          说话语气及音色的运用

          沟通视窗及运用技巧

 

第四讲   团队有效沟通

1、人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

2、怎样与下级沟通?

   尊重下级的想法

   让下属自主选择

   情景模拟：小张的情绪不稳定？

3、怎样与上级沟通?

与上司沟通的总原则

与上司沟通的一般技巧

情景模拟：上司的安排

4、怎样与平级沟通?

坚持原则，维护权利

积极地提出要求，采取直接了当的态度

积极地拒绝/积极地表明不同意见

5、跨部门沟通——把你的主张销售给其它部门

   五种处理团队冲突的方式

 

第五讲  有效的沟通心理技巧

        学会“移动”对方的心

        自信十足的说出理由

        降低对方的“反抗力”

        所向披靡的沟通技巧

        营造适宜沟通的氛围

       

第三篇章  沟通风格篇

第六讲  高效人际风格沟通技巧

          人际风格的四大流派

          九种类型人际风格的特征与沟通技巧

          完美型人的特征和与其沟通技巧

          助人型人的特征和与其沟通技巧

          成就型人的特征和与其沟通技巧

          独特型人的特征和与其沟通技巧

理智型人的特征和与其沟通技巧

          忠诚型人的特征和与其沟通技巧

          快乐型人的特征和与其沟通技巧

          领袖型人的特征和与其沟通技巧

            和平型人的特征和与其沟通技巧