第一单元：问题使人进步

1、 Kick-off录像

2、 什么是问题

3、 企业常见问题

4、 问题决策的常见错误及对策

Ø      鉴别问题真伪

Ø      警惕局部最优整体弱化

Ø      饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题

Ø      无可回避的问题

5、 我们应该建立的四大信念

Ø  发现问题比解决问题重要

Ø  风险防范比解决问题主动

Ø  有问题比没问题更快进步

Ø  搞不定事情，就搞定心情

 

第二单元：问题解决五步法

结构化处理复杂问题的系统方法，融入了大量非常适合制造业环境的流程、方法与工具

第一步：现状描述，问题定义

Ø      问题背景信息

Ø      问题症状定性与定量描述

Ø      站在个案与管理的角度对问题进行精确定义

Ø      案例分析

Ø      小组演练

第二步：形势评估，目标制订

Ø      1．发展度与影响度评估

Ø      2．重要-紧急度评估

Ø      3．明确解决的达成程度

Ø      4．改善目标与挑战目标的SMART描述

第三步：系统分析，要因洞悉

Ø      第一步：分解聚焦法

Ø      第二步：鱼骨图分析法

Ø      第三步：对比分析/C&E矩阵

Ø      做到：5W-洞悉问题背后的问题（QBQ）

第四步：创新求解，精明决策

Ø      Brain Storming

Ø      团队共创法

Ø      FEBC选择

Ø      民主投票法

Ø      SWOT分析

Ø      风险分析表*

Ø      加权评分表*

第五步：制订计划，落实达成

Ø      执行行动计划

Ø      落实人员和资源

Ø      PDCA反馈控制纠偏

Ø      流程固化 绩效考核

Ø      成绩汇报 扩大战果

 

第三单元：从局部思维到整体思考的系统性创新

问题解决离不开全局思考，否则会陷入“头疼医头、舍本逐末、局部最优？饮鸩止渴”等误区中，造成决策的失误，而决策失效造成的企业损失无疑是最大的，本单元实现我们深入了解企业环境中系统思考的基本方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员站得更高，看得更远，想得更周到！

1、 卓越干部需要见树又见林的睿智洞察

2、 项目管理的人月神话

3、 放缩式谬误模型及应用举例

4、 鞭打快马对于团队的负面影响模型

5、 压力管理曲线

6、 质量瑕疵与服务过程退化模型

7、 病毒与抗生素效应

8、 杰弗逊纪念馆的故事

9、 小组研讨：我们公司的系统问题有哪些

 

课程总结：精明人在一个地方只跌倒一次

在一次又一次的跌倒中，逐渐趋近人生的成功！！！